Manual de Soporte
Técnico
A Distancia
Problemas Frecuentes en Hardware, Software y Sistema
Índice
Solución De Problemas En Software
Cierres Inesperados De Programas Con El Panel De Control
No Se Puede Conectar A Red
No Se Abre Un Programa En Específico
No Abre Ningún Elemento De Office
Se Abren Pestañas Solas De Navegador De Internet
No Me Abre Los Archivos De Pendrive
No Me Abre La Ventana De Administrador De Dispositivos
No Me Permite Instalar Software
No Actualiza El Sistema Operativo
No Hay Detección De Virus
No Reproduce Audio
Se Desactiva La Tarjeta De Red Inalámbrica
Solución De Problemas En Hardware
La CPU No Enciende
La Fuente De Poder No Funciona
Se Oye Un Ruido Metalico Continuo Proveniente Del Interior Del Disco Duro
Error En La Memoria RAM
La Computadora No Se Inicia En Su Lugar Manda Bits
1.-Manda Un Mensaje Especificando Claramente Que La Memoria Esta Dañado.
2.- El Sistema Operativo Se Detiene O Lanza Mensajes De Error De Fallas De Proteccion Genral, Operaciones Ilegales O Bien La Computadora Por Si Solo De Manera Aleatorio
Errores En El Microprocesador
1.-Sobrecalentamiento Del Procesador Debido A la Falta De Refrigeración
2.-Se Reinicia O Apaga La Computadora Repetidamente
3.-El Equipo Se Torna Inestable Y Se Detiene
Problemas En La Motherboard
1.-No Detecta La BIOS
2.-Sobrecalentamiento Del Chip De Puente Norte
3.-Sobrecalentamiento De Ranuras De Expansión
Solución De Problemas En El Sistema
Irq 0. Temporizador Del Sistema
Irq 1. Controlador Del Teclado
Irq 2. Interruptor De Cascada Para Irqs
Irq 3.Puerto Serie 2 (Com2)
Irq 4.Puerto Serie 1 (Com1)
rq 5.Puerto Sonido / Paralelo 2 (Lpt2), Com3, Com4
rq 6.Controlador De Floppy Disk (Disquete)
Irq 7.Puerto Paralelo 1 (Lpt1), Com3, Com4
Irq 8.Rtc - Reloj En Tiempo Real (En Cmos)
Irq 9. Libre
Irq 10.Libre
Irq 11.Libre
Irq 12.Ratón Con Conector Ps/2, Tarjeta De Red, Pci Video, Ide Terciario
Irq 13.Coprocesador Matemático (Fpu O Npu)
Irq 14.Canal Ide Primario
Irq 15.Canal Ide Secundario / Libre
Introducción
Este manual de soporte técnico a distancia es realizado con la intención de dar a conocer a la sociedad las soluciones algunos de los problemas más comunes con el hardware, software y sistema así mismo se dan la causa y algunas posibles soluciones de estos problemas planteados.
Este manual de soporte técnico a distancia será de ayuda para todos aquellos usuarios que no tengan tiempo de hacer una llamada, cuenten con acceso remoto, video llamada o chat para resolver problemas de su computadora, los cuales se explican a continuación.
A continuación se mencionan algunas posibles causas y soluciones de problemas relacionados con el software y hardware d un equipo de cómputo.
Solución De Problemas En Software
Cierres Inesperados De Programas
Causas
Muchos de estos problemas son causados por algún virus o programas malosos, Alguna falta de un controlador para el hardware instalado en la computadora.
Soluciones
2.- Aumentar la memoria virtual de la computadora.
3.-Instalar un optimizados de sistema
4.-Actualizar los controladores.
Problemas Con El Panel De Control
Soluciones
La única solución ante este problema es que se cambie el nombre de archivo de inicialización de Panel de control
2.- Windows Millennium Edición
Cambiar el nombre del archivo mediante Windows Millennium Edición
3.- Reinicie el equipo.
No Se Puede Conectar A Red
Causas
Hay muchas variables involucradas en alguna falla en la conexión a un red, esto hace que el proceso de solución sea muy complejo, algunas causas de en las conexiones de red cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi – Fi), pueden ser las siguientes:
Ø El interruptor del adaptador de red inalámbrico está desactivado
Ø El modo de avión está activado
Ø Hay cables desconectados o conectados incorrectamente
Ø Las frases de contraseña o las claves de seguridad WEP, WPA o WPA2 son incorrectas
Ø Los estándares inalámbricos no coinciden Faltan actualizaciones
Ø La configuración de conexión de red es incorrecta
Ø Hay controladores dañados o incompatibles
Soluciones
1.- Usa un solucionador de problemas automatizado
2.- Si la ejecución del solucionador de problemas de red no ayuda, a continuación presentamos algunas alternativas posibles:
Asegúrate que el modem esté conectado.
Asegurarte que el cable de red (Ethernet) este bien conectado.
3.- Activa Buscar dispositivos y contenidos.
Activa la opción de buscar dispositivos contenidos sobre la red, para que esta pueda funcionar correctamente.
No Se Abre Un Programa En Específico
Causa
La única y probablemente que sea es que la computadora este infectada por algún virus.
Soluciones
1.- Analizar la computadora con algún antivirus actualizado, si no cuenta con alguno es necesario descargarlo y ejecutarlo.
2.- Restaurar el sistema operativo a un punto de restauración.
3.- La última opción es formatear la computadora, esto solo se hace cuando la computadora está muy infectada por algún virus.
No Abre Ningún Elemento De Office
Causa
Puede ser porque no tiene licencia de la paquetería que ya sea haya vencido la prueba de office o que el archivo este dañado.
Soluciones
1.- Inicie cada una de las aplicaciones en modo seguro.
Esto es realizo mediante el comando (Windows + R) y cambiar el nombre y extensión de la paquetería de office.
2.-Reinstala la paquetería de office.
3.- Comuníquese con la persona encargada de la paquetería instalada de office.
4.-No hay licencia de office, seria comprar una nueva licencia.
Se Abren Pestañas Solas De Navegador De Internet
Causa
La causa más probable es que sea un virus. Esto ocurre cuando descargamos aplicaciones de páginas web de terceros y estas aplicaciones tengan incluidos los virus
Soluciones
Eliminar el historial del navegador, de igual manera la carpeta temporal del navegador.
2.-En internet Explorer, debemos dar de lata la privacidad, para poder evitar el virus.
3.-Intslar algún programa de antivirus para internet Explorer.
No Me Abre Los Archivos De Pendrive
Causa
La memoria se contamino con algún virus que la está afectando.
Soluciones
1.-Escanearla con algún antivirus.
2.-Desocultar los archivos ocultos del pendrive.
Mediante el explorador de archivos, seleccionando el pendrive
3.-En caso que el pendrive este muy contaminado, se debe proceder a formatearlo.
No Me Abre La Ventana De Administrador De Dispositivos
Causa
Este problema se puede producir cuando uno o varios de los archivos .dll que utiliza Microsoft Management Console (MMC) faltan o están dañados. Algunos de estos archivos son:
Ø Msxml.dll
Ø Msxml2.dll
Ø Msxml3.dll
Soluciones
1.-Para solucionar el problema de forma automática, haga solamente clic en el vínculo corregir este problema, aceptamos el cuadro de dialogo, y seguiremos los pasos.
2.-Ingresamos a símbolo de sistema.
Ingresamos a cd %windir%\system32 y, a continuación, presione ENTRAR.
Y escribimos los siguientes comandos.
Ø Regsvr32 Msxml.dll
Ø Regsvr32 Msxml2.dll
Ø Regsvr32 Msxml3.dll
Y por último reiniciamos el equipo.
No Me Permite Instalar Software
Causa
Posiblemente se debe a algún virus o que hayan modificado la configuración y no puedan instalar nada
1.- Restaurar el sistema a un punto anterior
2.- Mantener actualizado el antivirus
No Actualiza El Sistema Operativo
Causas
Las causas más comunes de los problemas de las actualizaciones están relacionadas con la conexión a Internet. Si estás conectado, el problema puede deberse a conflictos con tu configuración de Windows Internet Explorer.
Soluciones
1.-Cambiar el nombre de la carpeta de distribución de software en el equipo.
2.-Restablecae la configuración de internet Explorer.
3.- Restablecer el motor de actualizaciones del antivirus de Microsoft en el equipo
4.-Reinicie la computadora.
No Hay Detección De Virus
Causa
Posiblemente el antivirus que tenemos instalado no funciona ya correctamente o este desactualizado.
Soluciones
2.- Desactivar el antivirus por una hora y volver a activarlo
3.- Buscar otras opciones de antivirus si es que no se resolvió el problema
4.-Actualizar el antivirus.
No Reproduce Audio
Soluciones
1.-Instala la versión más reciente de Microsoft DirectX
2.-Actualiza los controladores de la tarjeta
3.- Asegúrate de que tu equipo tiene una tarjeta de sonido.
5.- Ejecuta las siguientes soluciones automáticas sobre tu sistema (Fixit):
Solucionador de problemas de la reproducción de sonido Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar.
Se Desactiva La Tarjeta De Red Inalámbrica
Causa
Es un problema grave. Puede que se haya bloqueado la conexión por eso se desactiva inesperadamente
Soluciones
1.-Comprueba que la tarjeta esté funcionando correctamente, mediante propiedades de ella.
2.-Actualiza los controladores
3.-Desinstarla y reinicia el equipo.
4.-Restaurar el sistema a un punto anterior.
Solución De Problemas En Hardware
La CPU No Enciende
Soluciones
Si no tiene, seguramente sea por la fuente o algo mal conectado.
2.-Desconectar la batería de la tarjeta madre, esperar unos minutos y volverla a conectar.
3.-Asegurarse que este bien conectada a la corriente eléctrica
La Fuente De Poder No Funciona
Soluciones
1.-Cambiar la fuente de poder.
2.-Verificar que la fuente de poder no este quemada.
Examina el cable de la fuente de poder, determina que es lo que se puede hacer, Ya sea para que vuelvas a hacerla que funcione, deberás cambiar el ventilador de la fuente de poder.
Se Oye Un Ruido Metálico Continuo Proveniente Del Interior Del Disco Duro
Causa
Los cabezales del lector-escritura están rozando la superficie de los platos.
Solución
Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro, ya que el que cuenta con la computadora está completamente dañado.
ERROR EN LA MEMORIA RAM
La Computadora No Se Inicia En Su Lugar Manda Bits
Causa
Por lo general, un código de LED o pitidos indica que una función básica no se pudo iniciar. Una función básica podría ser leer la memoria, mostrar video o poder enviar información a un disco duro. Los problemas más comunes que producen códigos de LED y pitidos son las fallas relacionadas con la memoria y el aumento de temperatura debido a una acumulación de polvo en áreas de refrigeración críticas.
Solución
1.-Retire el polvo de las áreas de refrigeración.
Ya que con el tiempo suele acumularse polvo en la memoria.
Realizando un reinicio de energía, con suerte se podrá resolver este problema.
3.-Anote el código LED o pitidos
Anotar cuantas veces se emite algún pitido.
Manda Un Mensaje Especificando Claramente Que La Memoria Esta Dañada
Causas
Este problema puede producirse si se da cualquiera de las condiciones siguientes:
Ø El archivo Fastfat.sys falta o está dañada.
Ø La memoria RAM del equipo está dañado o no está instalado correctamente.
Solución
Para resolver este problema:
1.-Asegúrese de que la memoria RAM del equipo no está dañado y se ha instalado correctamente:
Remplace la memoria RAM, y realice pruebas para comprobar que su funcionalidad fue correcta.
Aquí podrás encontrar más información que te ayudara a realizar esto:
http://support.Microsoft.com/GP/Vendors/en-us
El Sistema Operativo Se Detiene O Lanza Mensajes De Error De Fallas De Protección general, Operaciones Ilegales O Bien La Computadora Por Si Solo De Manera Aleatorio
Causas
Protección General (General Protection Fault). Los orígenes más comunes de esta falla son:
2.- El programa no ha sido configurado correctamente o aún está siendo probado o testeado y está intentando utilizar una porción inválida de la memoria
Las siguientes recomendaciones intentan encontrar las causas de los errores o fallas de Protección General para poder darles una solución. Es importante saber que las fallas de Protección General suelen ser comunes en las computadoras y debería preocuparse cuando el error se presente continuamente (varias veces al día). Si el error ocurre muy de vez en cuando (una vez cada varias semanas por ejemplo), no debería preocuparse.
Soluciones
1.-Deshabilitar los programas o procesos de ejecución.
Deshabilite o cierre los procesos que se están ejecutando de fondo de Windows, puede cerrarlos a través de administrador de tareas.
Elimine todos los archivos temporarios que puedan estar en el disco duro pertenecientes a programas actuales.
3.-Ejecute el Scandisk y el Desfragmentador de disco.
Intente ejecutar Scandisk o el Desfragmentador de disco, ya que es posible que su disco duro presente algún problema
Errores En El Microprocedor Sobrecalentamiento Del Procesador Debido A La Falta De Refrigeración
Causa
El procesador se calienta y se reinicia o se apaga el computador.
Solución
Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el disipador del procesador este correctamente instalado y que le entre un buen flujo de aire. También se debe realizar periódicamente limpieza para evitar la acumulación de polvo.
Además realizar mantenimiento preventivo.
Se Reinicia O Apaga La Computadora Repetidamente
Causas
Puede fallarte la memoria RAM (a veces te sale una pantalla azul antes de reiniciar, pero no siempre).
Puede tener fallos el sistema operativo (configuraciones malas, un programa que esté mal, algún virus, etc…
Soluciones
1.-Comprobar la temperatura del ordenador, para ello puedes utilizar un programa llamado Hardware Monitor
2.-Limpiar bien el polvo de los disipadores
3.-Limpiar los coolers
4.-Respalda tu información en un disco duro virtual.
5.-Realizar mantenimiento correctivo a toda la computadora.
El Equipo Se Torna Inestable Y Se Detiene
Causas
1.-Acumulacion del polvo.
Provoca que los componentes de la computadora al tener polvo pueden que se calienten y su funcionalidad se reduzca.
2.-Cortocircuito que hacen que algún cable de la fuente pegue con el abanico a algún pin y produzca un corto.
3.-Fuente quemada.
Sucede generalmente por sobrepasar la capacidad de la fuente.
Soluciones
2.-Si el problema ha sido un corto, la única manera de solucionarlo sería remplazar los ídolos de igual manera tiene un costo muy accesible.
3.-En el caso de la fuente quemada, la única manera de solucionar este problema seria, cambiar la fuente de poder, por alguna con más capacidad para los componentes de la computadora.
Problemas En La Motherboard
No Detecta La BIOS
Soluciones
Destapa el case y revisa las memoria y la video. Te recomiendo que limpie los slots de memoria o video (si es externo) con una aspiradora. Verifícate que la memoria este bien conectada. Sácala y vuélvela a instalar.
Sobrecalentamiento Del Chip De Puente Norte
Solución
Para evitar el sobrecalentamiento es necesario:
1.-Revisar que el disipador del procesador este correctamente instalado.
2.-Se debe realizar periódicamente la limpieza para evitar la acumulación de polvo.
Existe software que proporciona información sobre el estado del procesador.
Un procesador dañado de forma física, prácticamente no podría repararse, por lo que tendría que reemplazarse.
Sobrecalentamiento De Ranuras De Expansión
Causa
Podría estar mal instalada la memoria.
Soluciones
1.-Verificar que este en su lugar
2.-Remplazarla
Descripción De Problemas En El Sistema
Irq 0. Temporizador Del Sistema
Descripción
Petición de interrupción reservada al cronómetro del PC que sincroniza todos los componentes. No disponible para otros periféricos u otros dispositivos.
Conflictos
En el manejo de los IRQ, este interruptor no debería generar conflictos, en caso contrario investigar si hay incidencia de hardware en la placa base.
Irq 1. Controlador Del Teclado
Descripción
Conflictos
IRQ reservada, en caso de conflicto comprobar el hardware de la tarjeta madre o el controlador del teclado.
Irq 2. Interruptor De Cascada Para Irqs
Descripción
Conecta las interrupciones IRQ del 8 al 15. No utilizada en la mayoría de sistema, en caso de empleo cambiar los dispositivos en IRQ 9 a otras líneas de interrupción como IRQ 10 o IRQ 11.
Conflictos
Los típicos conflictos en IRQ 2 proceden del uso simultáneo de diferentes dispositivos en IRQ 2 e IRQ 9.
Irq 3.Puerto Serie 2 (Com2)
Descripción
Interruptor automático para el segundo puerto serie, en algunos casos también default para el serial 4 (COM4).
Conflictos
Un problema frecuente procede de dispositivos que tratan de emplear COM2 y COM4 simultáneamente.
IRQ 4.Puerto serie 1 (COM1)
Descripción
Interruptor por defecto para el serial primero (COM1) y para COM3. Es habitual el uso de un ratón con salida serial en IRQ
Conflictos
Fuentes de conflictos recurrentes son un modem que trata de utilizar COM3/IRQ 4 y dispositivos que emplean a la vez COM1 y COM3 en IRQ 4.
Irq 5.Puerto Sonido / Paralelo 2 (Lpt2), Com3, Com4
Descripción
Conflicto
Si se utiliza el 2º puerto paralelo, impresora u otro aparato, se atribuirá ipso facto el interrupt request 5.
Irq 6.Controlador De Floppy Disk (Disquete)
Descripción
Interruptor reservado al controlador de la disquetera (lector disquete).
Conflictos
Los conflictos en IRQ 6 son improbables y pueden derivar del intento de asignar un periférico.
Irq 7.Puerto Paralelo 1 (Lpt1), Com3, Com4
Descripción
Conflictos
Los conflictos en IRQ 7 son pocos frecuentes. En caso de utilizar dos puertos paralelos, asegúrate de haber asignado el segundo al IRQ 5 o a otro interrupt request disponible.
IRQ 8.RTC - Reloj En Tiempo Real (En CMOS) Descripción
Descripción
No utilizable por otros dispositivos, IRQ 8 maneja los eventos que necesitan ser parámetros al tiempo real.
Conflictos
Un eventual conflicto en este interruptor puede ser síntoma de un problema de hardware en la tarjeta madre.
Irq 9. Libre
Descripción
Disponible para diferentes adaptadores, normalmente empleado para tarjetas de red. En la mayoría de computadoras puede emplearse libremente al no tener asignación de default.
Conflictos
Puede generar conflicto con IRQ 2 ya que IRQ 9 aprovecha IRQ 2 para interactuar con la CPU. Es también la razón por la que IRQ 9 posee una prioridad más alta.
IRQ 10.LIBRE
Descripción
Disponible para adaptadores y periféricos genéricos, e.g. tarjetas de red, de sonido, adaptador SCSI y PCI, canal IDE secundario.
Conflictos
Los conflictos en IRQ 10 son improbables. Puede precisar de cambio de asignación en BIOS setup si se utiliza una PC card.
Irq 11.Libre
Disponible para adaptadores y periféricos genéricos.
Conflictos
Eventuales conflictos podrían proceder de tarjetas PCI video.
Irq 12.Ratón Con Conector Ps/2, Tarjeta De Red, Pci Video, Ide Terciario
Descripción
En caso de no usar un ratón PS/2, puede emplearse IRQ 12 para un adaptador de red. Si la entrada PS/2-ratón está habilitada en BIOS, y se está usando el ratón vía PS/2, evitar utilizar IRQ 12 para otros dispositivos.
Conflictos
Conflictos ocasionales por asignación vía BIOS de PCI video.
Irq 13.Coprocesador Matemático (Fpu O Npu)
Descripción
Interruptor dedicado y no utilizable para ningún otro dispositivo.
Conflictos
No genera conflictos, salvo en caso de eventual incidencia hardware en la placa madre, en el micro-procesador o en el coprocesador matemático.
Irq 14.Canal Ide Primario
Descripción
IRQ 14 puede emplearse para otros dispositivos, por ejemplo un adaptador SCSI, en aquellas maquinas que no usan dispositivos IDE siempre y que se haya deshabilitado el canal IDE en la BIOS.
Conflictos
Muy poco frecuentes, en el caso de utilizar solo dispositivos SCSI y designar interrupt 14, comprobar que todos los controladores IDE estén desactivados.
Irq 15.Canal Ide Secundario / Libre
Descripción
Reservado al controlador IDE secundario, puede utilizarse para tarjetas de red o SCSI previa des habilitación en el BIOS setup.
Conflictos
Un conflicto en IRQ 15 es comúnmente debido al uso de dispositivos no IDE /ATA sin haber desactivado en BIOS.
Conclusión
Mi conclusión sobre este manual es que es una gran ayuda a las necesidades de los usuarios, ya que hemos planteado todas las causas y soluciones en software, hardware y sistemas.
Gracias a este manual podemos conocer las causas de las principales fallas de la computadora, de igual manera sus principales soluciones, sin la necesidad de consultar a u técnico de manera presencial o a distancia.
Para poder resolver nuestros problemas con nuestra computadora si no que nosotros mismo podremos solucionar mediante la ayuda de este manual algunos problemas que se presente ya sea en el software, hardware o sistema de nuestra computadora.
Este manual es muy complejo ya que explica de una manera muy sencilla, y muy fácil hacia los usuarios la realización de estos problemas.
